Pravo potrošača na odustanak od ugovora na daljinu

Poštovani kupci obaveštavamo Vas da se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Sl.Glasnik RS“ br.62/2014, 6/2016-dr.zakon I 44/2018-dr.zakon) kupovina preko našeg web sajta (naše online prodavnice) www.anamibags.com smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od kada mu je proizvod predat, bez obaveze navođenja razloga zbog kojih odustaje i bez troškova, osim troškova povraćaja robe i novca. Troškove vraćanja robe i novca ne snosite u slučajevima kada dobijete neispravan ili pogrešan artikal.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu – Izjavi o odustanku od ugovora na daljinu, koju možete preuzeti ovde.

Izjava o odustanku od ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda od strane potrošača.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata nama kao trgovcu.

Ako trgovac omogući potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.

Protekom roka od 14 dana prestaje Vaše pravo na odustanak od ugovora.

Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama člana 28, st. 1.-5 Zakona o zaštiti potrošača radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na potrošaču.

Oblik i sadržinu obrasca za odustanak propisuje ministar nadležan za poslove zaštite potrošača.

Odustanak od ugovora

1. Ukoliko odlučite da odustanete od ugovora pre isporuke proizvoda, Vaša sredstva će Vam biti vraćena najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Jedini trošak koji u ovom slučaju imate je trošak povrata novca.

2. U slučaju odustanka od ugovora po prijemu proizvoda neophodno je da nam vratite proizvod, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada ste poslali odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Povrat proizvoda možete izvršiti preko kurirske službe po Vašem izboru. U ovom slučaju trošak povrata proizvoda i novca je Vaš trošak.

3. Ukoliko dobijete proizvod na kome je jasno vidljivo da ima grešku / manu i da greška nije nastala nepravilnim korišćenjem tj. postupanjem u skladu sa navodima u pratećoj deklaraciji već da je došlo do greške u proizvodnji, pakovanju ili transportu imate mogućnost da odustanete od ugovora. Povrat proizvoda se vrši preko kurirske službe preko koje ste isti i dobili, a u skladu sa instrukcijom koju ćete dobiti od našeg operatera. Troškove povrata proizvoda i povraćaja sredstava snosi www.anamibags.com.

Molimo Vas da imate u vidu da ste kao kupac odgovorni za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom Vas kao kupca, procenićemo nivo oštećenja. U skladu sa nivoom oštećenja, a uz Vašu predhodnu saglasnost, proporcionalno ćemo umanjiti iznos vraćenog novca ili ćemo odbiti vraćanje novca i proizvod će Vam biti vraćen o Vašem trošku.

Izuzeci od prava na odustanak od ugovora

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane (Zakon o zašititi potrošača, član 37, stav 3).

Molimo vas da imate u vidu da nemate pravo da odustanete od ugovora na daljinu, ukoliko ste poručili tašnu ili ranac, koji ste sami dizajnirali uz pomoć naše aplikacije i koju smo mi proizveli po Vašem zahtevu ili ako ste poručili već gotov proizvod iz online prodavnice, koji smo po vašem zahtevu personalizovali.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava za proizvode koje ste platili nekom od platnih kartica, obavezujemo se da povraćaj izvršimo isključivo preko platne kartice kojom ste izvršili plaćanje (VISA, EC/MC, Maestro i drugih elektronskih metoda plaćanja). Banka će na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava isključivo na račun korisnika kartice sa koje je proizvod i plaćen. Ukoliko ste proizvode platili prilikom preuzimanja u gotovini obavezujemo se da ćemo novac uplatiti ili na Vaš tekući račun ili na platnu karticu.

Kupac ne može ni u kom slučaju, ni pod kojim uslovima, zahtevati povraćaj sredstava u gotovini niti za transakciju izvršenu korišćenjem neke od platnih kartica, niti za plaćanja izvršena u gotovini.

Korišćenje ličnih podataka

Popunjavanjem Izjave o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorije dostavljate nam podatke koji služe za evidentiranje izmena u prometu robe i isti neće biti korišćeni u drugu svrhu.